* 톡톡 튀는 전화멘트 고객만족 한걸음 더 -

천안시 부서별 친절전화 인사말 시행 -

“ 변화하겠습니다. 혁신기획단 입니다”

천안시가 전화인사 말을 ‘안녕하십니까`등 획일적인 말투에서 실과별 특색있는 인사말로 전환해 운영하면서 민원인들에게 좋은 이미지를 심어주고 있다.

천안시는 지난 3월부터 73개 부서를 대상으로 고객만족의 행정실현을 목표로 업무특성과 의지를 담고 있는 친절전화 인사말을 시행하고 있다.

부서별로 정한 전화인사는 ‘청렴을 실천하는 감사담당관실 입니다`를 비롯 ▲행복한 문화도시를 만드는 문화관광과 ▲가족처럼 모시겠습니다 여성가족과 ▲나눔을 실천하는 사회복지과 ▲최고의 날 회계과 ▲행복한 주거문화 창조하는 주택과 등 업무특성을 반영해 부서회의를 통해 자율적으로 정하고 있다.

이 같은 인사말은 민원인들에게 관료적인 분위기를 서비스행정으로 이미지를 바꾸는 효과와 함께 전화를 응대하는 공무원 역시 업무에 대해 의욕을 갖고 민원인을 상대하는 마음자세를 불러일으키는 효과가 기대되고 있다.

시 관계자는“이러한 전화인사 말을 통해 행정의 기본이 고객만족이라는 의지를 공무원사회에 확산시키도록 하겠다”며 말했다.