교수님!
너무 늦어서 죄송합니다..
제가 요즘 실습때문에 정신이 없어서..
한 학기 동안 가르침 정말 감사드립니다..
건강하시고 새해 복 많이 받으세요~~
감사합니다..
목 차
서론...............................................................................................1
본론
Ⅰ. 서비스와 마케팅
1.서비스(Service)..........................................................................2
2.마케팅(Marketing)............................................................ ..........3
Ⅱ. 서비스 마케팅을 통한 호텔 마케팅
1.서비스 마케팅(Service Marketing)..................................................5
2.호텔 마케팅(Hotel Marketing).........................................................13
Ⅲ. 서비스 산업의 성장
1.서비스 산업의 성장........................................................................15
Ⅳ. 서비스 마케팅의 변화
1.이미지 마케팅(Image Marketing).....................................................17
2.관계 마케팅(Relationship Marketing)...............................................18
3.DBM를 이용한 CRM(Customer Relationship Marketing).....................20
Ⅴ. 호텔에서의 서비스 마케팅 사례
1.인터콘티넨탈 호텔.........................................................................26
2.신라 호텔.....................................................................................27
3.쉐라톤 호텔..................................................................................27
결론..................................................................................................30