학술논문법수정 최종판입니다..

교수님!

너무 늦어서 죄송합니다..

제가 요즘 실습때문에 정신이 없어서..

한 학기 동안 가르침 정말 감사드립니다..

건강하시고 새해 복 많이 받으세요~~

감사합니다..

  목       차
서론...............................................................................................1

본론
Ⅰ. 서비스와 마케팅
   1.서비스(Service)..........................................................................2
   2.마케팅(Marketing)............................................................ ..........3

Ⅱ. 서비스 마케팅을 통한 호텔 마케팅
   1.서비스 마케팅(Service Marketing)..................................................5
   2.호텔 마케팅(Hotel Marketing).........................................................13

Ⅲ. 서비스 산업의 성장
   1.서비스 산업의 성장........................................................................15

Ⅳ. 서비스 마케팅의 변화
   1.이미지 마케팅(Image Marketing).....................................................17
   2.관계 마케팅(Relationship Marketing)...............................................18
   3.DBM를 이용한 CRM(Customer Relationship Marketing).....................20

Ⅴ. 호텔에서의 서비스 마케팅 사례
   1.인터콘티넨탈 호텔.........................................................................26
   2.신라 호텔.....................................................................................27
   3.쉐라톤 호텔..................................................................................27

결론..................................................................................................30